سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في PHANTOM EG على توفير تجربة شراء مرنة وسهلة لعملائنا. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب، وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والإرجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا ودون أي استخدام.
• تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلب إذا تبيّن أن المنتج مُستخدم.
• يتم خصم تكلفة الشحن الأولى في جميع الحالات (سواء تغيير رأي أو عيب تصنيع).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال أو الإرجاع في حالة تغيير الرأي، وقدرها 120 جنيه.
• تتحمل الشركة تكلفة الشحن كاملة في حال وجود عيب تصنيع مثبت.
• يمكن تنفيذ الطلب بدون الفاتورة الأصلية.
• فريق الجودة هو الجهة المسؤولة عن تحديد وجود عيب تصنيع من عدمه.
• يتم رد قيمة الطلب للعميل عبر المحافظ الإلكترونية أو حساب بنكي.
• في حال رفض استلام الطلب وإعادته، يتم إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام لهذا العميل مستقبلًا، ويُتاح فقط الدفع الإلكتروني.

ثانيًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع

1. التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا.
2. إرسال صورة للمنتج داخل تغليفه الأصلي.
3. إرسال رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الشراء.

ثالثًا: معلومات إضافية

• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد.
• يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• تحتفظ PHANTOM EG بالحق في رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.